Na frenética arena das negociações, entender o perfil do cliente é a chave para desbloquear o sucesso nas vendas de seguros. As características individuais emergem como protagonistas nesse palco, moldando interações cruciais. Descubra por que a identificação do perfil do cliente é a fórmula mágica que impulsiona resultados!
Por que identificar o perfil do cliente é essencial?
Um atendimento personalizado pode aumentar as vendas em até 20%.
Surpreendentes 44% dos compradores se tornam fiéis após uma experiência personalizada.
A incrível estatística de 77% dos compradores está disposta a pagar mais por serviços personalizados ou a recomendar uma empresa que ofereça essa experiência.
Desvendando os Principais Perfis de Clientes:
OTIMISTA: A Energia que Impulsiona as Vendas
Como identificá-lo?
Pessoas cheias de energia, otimistas, falantes, esquecidas e agitadas.
Como lidar com o otimista?
Confirme todas as informações, pois há tendência à desorganização.
Demonstre otimismo.
Permita que ele se expresse e o elogie.
Utilize expressões motivadoras: Legal, Sensacional, Incrível, Uau!
Feche com impacto ou retorne no horário agendado, pois a distração pode ser uma constante.
EXECUTIVO: Decisões Rápidas, Sem Firulas
Como identificá-lo?
Pessoa focada em trabalho, profissional, prática, decidida, com opinião própria e direta. Ágil e avessa a perder tempo.
Como lidar com o executivo?
Seja objetivo.
Mostre sua especialização no assunto.
Esclareça dúvidas com confiança e segurança.
Mantenha um tom de voz sério.
ORGANIZADO: Parceria Com Quem Inspira Confiança
Como identificá-lo?
Geralmente gerente, supervisor, coordenador ou secretário. Não toma decisões emocionais, é altamente organizado e pesquisa antes de decidir.
Como lidar com o organizado?
Fale com calma e de forma estruturada.
Reconheça a pesquisa prévia e destaque as vantagens de fechar o seguro conosco.
Seja lógico, evitando apelos emocionais.
DESCONFIADO: Vencer a Insegurança para Conquistar a Confiança
Como identificá-lo?
Pessoa insegura, indecisa, receosa de fechar um negócio ruim ou ser enganada. Geralmente, busca a opinião de terceiros antes de decidir.
Como lidar com o desconfiado?
Ofereça apoio durante o processo.
Destaque a seriedade da corretora, seguradora e dos funcionários.
Informe sobre a gravação da ligação e a confirmação da contratação por e-mail.
Demonstre expertise para gerar confiança.
Mencione o uso comum de aplicativos para contratação de serviços e compras nos dias de hoje.
Ao desvendar esses perfis, você estará equipado para conquistar cada cliente com uma abordagem personalizada e eficaz. Elevando sua corretora a novos patamares de sucesso!